HuoltosuositusOdottaa korjaamoa
BMW 530d · 2016
- Peruste
- Asiakas mainitsi helmikuussa öljyvuodon, jota ei ole vielä korjattu.
Ehdota tarkastusta seuraavan käynnin yhteydessä.
HyväksyMuokkaaHylkää
Esimerkki
BemuFix · AI-asiakaspalvelu korjaamolle
Korjaamo vastaa. Myös iltaisin.
Kun asiakas kysyy viasta, hinnasta tai vapaasta ajasta, BemuFix vastaa heti. Se tunnistaa auton rekisterinumerosta, kysyy tarkentavat kysymykset ja ohjaa varaukseen. Korjaamo saa keskittyä autoihin.
Tuotannossa · BemuFIX, BMW-erikoiskorjaamo, Helsinki
§ 00 · Ajatus
Pienessä korjaamossa puhelin soi kesken työn, ja illalla tulleet kysymykset odottavat aamuun. Asiakas haluaisi tietää heti, mikä autossa voisi olla vialla ja paljonko korjaus maksaa. BemuFix hoitaa tämän ensimmäisen keskustelun ja antaa korjaamolle valmiin tilanteen: auto, oire ja yhteystiedot.
§ 01 · Asiakkaalle
Rekisterinumero riittää.
Asiakas kirjoittaa rekisterinumeron, ja BemuFix hakee auton tiedot. Sen jälkeen puhutaan juuri tämän auton viasta, ei autoista yleensä.
- Auton tunnistus
Merkki, malli, moottori ja vuosimalli rekisterinumerosta.
- Vikahaastattelu
Viiden vaiheen haastattelu: oire, milloin se näkyy ja mitä on jo tehty.
- Hinta-arvio
Arvio korjaamon omilla hinnoilla. Isot työt sovitaan aina erikseen.
- Ajanvaraus
Ohjaa varaukseen ja kerää yhteystiedot korjaamolle valmiiksi.
- Lisävarusteet
Neuvoo jälkiasennuksissa ja lisävarusteissa.
Esimerkki
Asiakas
Mun 330e:n mittaristoon syttyi keltainen moottorivalo. Pitäisikö tulla käymään?
Laura · BemuFix
Kannattaa tulla. Kerrotko rekisterinumeron, niin katson auton tiedot? Ja palaako valo tasaisesti vai vilkkuuko se?
§ 02 · Agentit
Seitsemän agenttia. Asiakkaalle yksi keskustelu.
Asiakas juttelee yhden avustajan kanssa. Taustalla ohjaaja päättää, kuka tiimistä vastaa, ja vaihtaa vuoroa, kun aihe vaihtuu kesken keskustelun.
- 01 · VehicleScout
Auton tunnistaja
Hakee auton tiedot rekisterinumerolla.
- 02 · ServiceAdvisor
Huoltoneuvoja
Selvittää oireet ja huoltotarpeen.
- 03 · PriceAgent
Hinnoittelija
Laskee arvion korjaamon hinnoilla.
- 04 · BookingAgent
Varaaja
Ohjaa ajanvaraukseen.
- 05 · CustomerAgent
Asiakastiedot
Pitää kirjaa asiakkaasta ja autoista.
- 06 · CommunicationHub
Viestit
Hoitaa viestit ja yhteydenotot.
- 07 · RetrofitAdvisor
Lisävarusteet
Neuvoo jälkiasennuksissa.
§ 03 · Muisti
Korjaamo muistaa asiakkaan ja auton.
Kun asiakas palaa, BemuFix tietää mistä viimeksi puhuttiin ja mitä autolle on tehty. Lisäksi se oppii jokaisesta keskustelusta, mitkä oireet tässä korjaamossa yleensä liittyvät mihinkin vikaan.
- Asiakkaan historia
- Auton tiedot
- Oppii keskusteluista
- Muisti on korjaamon
- 180 pv
Ratkaistut tapaukset pysyvät oppimisessa mukana puoli vuotta.
- < 0,3 s
Muistihaku vie alle kolmasosasekunnin (p95 279 ms).
- Luvalla
Henkilökohtainen muisti tallentuu vain, kun asiakas antaa puhelinnumeronsa.
§ 04 · Korjaamo päättää
Ehdotus on aina luonnos.
BemuFix osaa ehdottaa asiakkaalle seuraavaa huoltoa auton historian perusteella. Ehdotus jää luonnokseksi, jonka korjaamo tarkistaa. Jos tieto on epävarma tai ristiriitainen, BemuFix kysyy ennemmin kuin arvaa.
Testattu 68 käsin arvioidulla luonnoksella: 79 % osui oikeaan. Otetaan käyttöön vaiheittain.
§ 05 · Lisäksi
Korjaamo näkee, mitä tapahtuu.
Viikko yhdellä silmäyksellä.
AI kokoaa joka viikko kävijät, puheluklikkaukset ja keskustelut ja kertoo, mikä muuttui.
Ilman Google Analyticsia.
Sivut, vierityssyvyys, puheluklikkaukset ja chatit omassa järjestelmässä.
Hälytys, jos jokin hiljenee.
Jos keskustelut loppuvat epäilyttävästi tai yhteys katkeaa, siitä tulee hälytys heti.
Yli 500 automaattista testiä.
Jokainen muutos ajetaan testien läpi ennen kuin se menee tuotantoon.
Osa Brandistaa
Muisti, joka ei jää yhden alustan sisään.
Isot rakentavat muistia omien seiniensä sisään ja myyvät yleistyökaluja niille, joilla on oma IT-osasto. Brandista toimittaa pk-yrityksille valmiit agenttitiimit tiettyyn työnkulkuun, ja muisti on asiakkaan.
Lue muistikerroksesta →- Yksi perusta
Yhteinen identiteetti, tapahtumaväylä ja varmennettu muisti kaikkien tuotteiden alla.
- Tuotteet koordinoivat
Havainto yhdessä tuotteessa voi muuttaa toimintaa toisessa, kuten Continuity ja Veyra jo tekevät.
- Nopeasti tuotantoon
Uusi tuote tai agenttitiimi rakennetaan valmiin perustan päälle, ei tyhjästä.
§ 06 · Kysymyksiä
Usein kysyttyä
01Mikä BemuFix on?
AI-asiakaspalvelu korjaamolle. Se vastaa asiakkaiden kysymyksiin korjaamon sivuilla, tunnistaa auton rekisterinumerosta, selvittää vian ja ohjaa varaukseen.
02Korvaako se korjaamon työntekijän?
Ei. Se hoitaa ensimmäisen keskustelun ja kerää tiedot valmiiksi. Diagnoosin, hinnan ja korjauksen päättää aina korjaamo.
03Sopiiko se muille kuin BMW-korjaamoille?
Se on rakennettu BMW-erikoiskorjaamolle, mutta agentit ja muisti toimivat minkä tahansa korjaamon tai huoltoliikkeen tiedoilla. Kerro tilanteestanne, niin katsotaan.
04Kenen data on?
Korjaamon. Henkilökohtainen muisti tallentuu vain, kun asiakas antaa puhelinnumeronsa.
§ · Yhteys
Haluatko saman korjaamollesi?
Jätä sähköpostisi, niin näytämme miten BemuFix toimisi teidän korjaamossanne.
Pelkkä sähköposti riittää.